Inchcape continúa fortaleciendo su estrategia digital con el lanzamiento de la primera solución de postventa basada en inteligencia artificial dentro de la región. Se trata de DYP (Desabolladura y Pintura), una innovadora herramienta que ya se encuentra en fase piloto en Chile y Perú, y que permite a los clientes cotizar y agendar reparaciones estéticas directamente desde su celular, sin necesidad de acudir a una sucursal.
¿Cómo funciona el sistema nuevo de Inchcape?
A través de una plataforma digital, los usuarios pueden cargar imágenes del daño en su vehículo, las cuales son analizadas por un sistema automatizado que entrega una evaluación inmediata y una cotización en tiempo real. Si el cliente está de acuerdo con el presupuesto, puede agendar el servicio en el mismo flujo, sin intermediarios ni demoras.
Este sistema representa un avance significativo en la experiencia postventa: elimina las filas, reduce los tiempos de espera y evita traslados innecesarios. Todo se gestiona en minutos, desde cualquier lugar, de manera simple y transparente.
Para los usuarios, esto marca un antes y un después en la forma de relacionarse con los servicios de postventa, facilitando la toma de decisiones y aumentando la confianza en el proceso. Para los talleres y equipos técnicos, también representa una mejora: permite estimar daños con mayor precisión y rapidez, optimiza la carga de trabajo y reduce la congestión en los espacios físicos.
Sin embargo, como toda tecnología emergente, aún está en etapa de validación. Será clave observar cómo evoluciona su desempeño con el uso continuo, si los presupuestos entregados se mantienen fieles al resultado final, y cómo responde el sistema ante una mayor demanda. Justamente por estos factores, DYP aún opera en modo piloto.
Por ahora, el servicio está disponible exclusivamente para clientes de BMW en Chile y Perú. No obstante, Inchcape ya proyecta su expansión a más marcas del portafolio y a otros mercados donde la compañía tiene presencia. Además, planea incorporar nuevas funcionalidades, como la evaluación de daños mediante video.
