Un seguro automotriz se contrata para que un accidente, un robo o un daño importante no se transforme también en un duro golpe al bolsillo. El problema aparece cuando llega el momento de ocuparlo y la respuesta no es la esperada, algo que se repitió con frecuencia durante el segundo semestre de 2025.
Entre julio y diciembre, el Servicio Nacional del Consumidor recibió 2.172 reclamos, un 2,5% más que en el mismo periodo de 2024. La queja más repetida fue la negativa de las aseguradoras a pagar un siniestro, motivo que acumuló 843 casos y representó el 39% del total, además de registrar un fuerte aumento anual del 29%.
Después aparecen los incumplimientos de las condiciones contratadas, con 271 reclamos; los cargos mal efectuados que no fueron reversados, con 211; las demoras injustificadas en el servicio técnico, con 166, y las reparaciones defectuosas, con 127.
BCI concentra más reclamos, pero Zenit queda última
Por cantidad de casos, BCI Seguros aparece por amplio margen en el primer lugar, con 834 reclamos y un 38,4% del total. Más atrás se ubican HDI con 589, Zenit con 163, Zurich Chile con 126 y Sura con 124.
Esa lista cuenta solo una parte de la historia. BCI y HDI también poseen una base considerablemente mayor de asegurados, por lo que ordenar a las compañías únicamente por el número de reclamos terminaría entregando una comparación incompleta.
Es por ello que para construir el ranking, el Sernac tomó los casos cerrados y los comparó con la cantidad de asegurados informada por cada compañía a la CMF, obteniendo así una tasa por cada 10 mil personas. Luego revisó cómo terminaron esos reclamos: si la empresa entregó una solución, rechazó lo solicitado por el cliente o, derechamente, no respondió.
Ambos resultados forman el índice definitivo, que refleja la cantidad de reclamos con desenlace desfavorable por cada 10 mil asegurados. Mientras menor sea esa cifra, mejor será la ubicación de la compañía.
La metodología considera únicamente aseguradoras con más de 25 reclamos y excluye a las corredoras, además de los casos derivados a otras instituciones o cerrados por motivos diferentes.
Así quedó el ranking
- Fid Chile: 3,43 puntos
- Reale: 3,51 puntos
- Mapfre: 3,67 puntos
- Consorcio Nacional: 4,49 puntos
- HDI: 4,58 puntos
- Zurich Chile: 4,95 puntos
- Sura: 6,15 puntos
- BNP Paribas Cardif: 6,59 puntos
- BCI Seguros: 8,32 puntos
- Zenit: 11,97 puntos
HDI tiene el segundo mayor volumen de reclamos, pero baja al quinto puesto cuando se considera su cantidad de asegurados y la respuesta entregada. Zenit, en cambio, aparece tercera por número de casos y termina última después de aplicar el índice.
Solo el 50,5% de los reclamos fue acogido favorablemente, mientras que un 47,5% no obtuvo solución y un 0,7% quedó sin respuesta. BCI, HDI y Zenit, además, reunieron cerca del 75% de las negativas a pagar siniestros, causal que aumentó 33,3%, 20,1% y 51,1% en cada una, respectivamente.
En el comunicado oficial de Sernac, recordó que la póliza debe informar la prima, deducible, coberturas y sus exclusiones, además de mantener disponible la herramienta gratuita “Me Quiero Salir” para terminar los seguros generales voluntarios, incluidos los automotrices.
