Derco S.A. ha informado al SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Renault, modelo Duster, comercializados en Chile entre septiembre de 2017 y febrero de 2018, debido a un defecto en la cañería de baja presión de la dirección asistida, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores. En total son 48 unidades afectadas.
El riesgo se centra en una cañería de baja presión de la dirección asistida debe traer un marcado en particular. Si el marcado no está según la información enviada por el fabricante, se podría dañar la dirección asistida. Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado derivados de esta condición en Chile
Se informará a todos los Clientes que tengan un vehículo involucrado en este Recall vía carta Certificada y llamado vía Call center para que se dirijan al servicio Técnico de la Red Dercocenter más cercano a su domicilio o donde estime conveniente el Cliente. La empresa debe revisar el marcado de la cañería. Si éste es distinto, debe reemplazarse, y si está conforme no se debe intervenir. Este procedimiento tiene una duración estimada de 1,6 horas y es sin costo para el cliente.
Si usted ya compró este producto, acuda a la red Dercocenter de su preferencia. En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento y agendar su hora para revisión y mejora.
PUNTOS DE CONTACTO E INFORMACIÓN
- Call Center: 600 600 0080
- Sitio web: http://www.renault.cl/
- Sitio web recall: http://www.dercocenter.cl/recall/
- Red de concesionarios: https://www.dercocenter.cl/concesionarios/#santiago//venta
Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a [email protected]
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
